GRESIK || jatenggayengnews.com – Kantor Bersama (KB) Samsat Gresik terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Berbagai pembenahan yang dilakukan secara berkelanjutan kini mulai membuahkan hasil positif, terlihat dari meningkatnya kepercayaan dan kepuasan wajib pajak dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Berdasarkan pantauan di lokasi, suasana pelayanan di Samsat Gresik kini tampak lebih tertib, nyaman, dan kondusif. Berbagai fasilitas pendukung telah dioptimalkan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat, mulai dari ruang tunggu yang bersih dan nyaman, sistem antrean elektronik yang tertata, hingga keterbukaan informasi mengenai biaya dan prosedur pelayanan.
Salah satu perubahan yang paling dirasakan masyarakat adalah berkurangnya praktik percaloan dan pungutan liar (pungli). Melalui penguatan sistem pengawasan serta penerapan digitalisasi layanan, masyarakat kini dapat mengurus seluruh proses administrasi kendaraan secara mandiri dengan prosedur yang sederhana, mudah dipahami, dan transparan.
“Prosesnya sekarang jauh lebih cepat dan tidak membingungkan. Petugas di setiap loket, mulai dari cek fisik hingga pembayaran, sangat ramah dan informatif. Kami tidak perlu lagi khawatir ditawari jasa calo karena semua tarif dan prosedur sudah terpampang jelas,” ujar Ahmad, warga Kecamatan Kebomas yang ditemui saat mengurus dokumen kendaraannya.
Selain melakukan peningkatan pelayanan di kantor induk, Samsat Gresik juga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis digital serta program jemput bola guna menjangkau masyarakat secara lebih luas. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya mempermudah masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu maupun mobilitas tinggi dalam memenuhi kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Pihak pengelola Samsat Gresik menegaskan bahwa kepuasan masyarakat menjadi prioritas utama dalam setiap layanan yang diberikan. Untuk itu, evaluasi pelayanan dilakukan secara berkala, disertai peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) petugas guna menjaga kualitas pelayanan yang profesional, akuntabel, dan berintegritas.
Komitmen tersebut mendapat apresiasi dari berbagai kalangan masyarakat yang menilai pelayanan di Samsat Gresik semakin baik dari waktu ke waktu. Mereka berharap berbagai inovasi dan pembenahan yang telah dilakukan dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan demi memberikan pelayanan publik yang semakin optimal.
Dengan pelayanan yang semakin transparan, cepat, dan bebas dari praktik percaloan, Samsat Gresik diharapkan dapat menjadi salah satu contoh pelayanan publik modern yang mengedepankan profesionalisme, kemudahan akses, serta kepuasan masyarakat sebagai tujuan utama.
